Krämer, N. C., Rösner, L., & Winter, S. (2016). Krisenkommunikation bei Facebook? Wie sich die Social-Media-Nutzung öffentlicher Institutionen auf ihre Glaubwürdigkeit auswirkt [Crisis communication on Facebook? How the social media usage of public institutions affects their credibility]. In T. Jäger, D. Freudenberg & A. Daun (Eds.), Politisches Krisenmanagement – Wahrnehmung, Wissen und Kommunikation (pp. 155–167). Wiesbaden, Germany: Springer.